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El filósofo Emile M. Cioran explicó en numerosas ocasiones que su obra era fruto de un acto curativo, había comenzado a escribir para no volverse loco. El propio Dalí se definía como un paranoico a la vez que añadía: «Debo ser el único de mi especie que ha dominado y transformado en potencia creadora, gloria y júbilo una enfermedad mental tan grave».

El arte, en todas sus formas, no sólo es un modo de expresión, sino una herramienta terapéutica que en los últimos años ha experimentado un importante desarrollo como forma de complementar los tratamientos de diversas enfermedades y también como un medio de crecimiento personal.
El empleo del arte como vehículo de comunicación, como exploración de uno mismo e, incluso, para exorcizar las miserias personales es tan antiguo como la propia Humanidad. Como Cioran y Dalí, otros muchos artistas se iniciaron en la música, la pintura o la danza como una vía de escape, como una cura.

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Artículo publicado en ACES Informatiu nº 38 Mayo 2011

  • Eric Legras – Director & Fundador de TheDoctorFactory
  • Aléxia Herms – Marketing & Community Management de TheDoctorFactory
  • Como conseguir que el Paciente nos quiera? Que podemos hacer para querer más y mejor a nuestros Pacientes?

Dentro de las relaciones siempre hay una parte racional y una parte emocional. Desde TheDoctorFactory creemos que para poder crear una marca fuerte se han de construir vínculos con los Pacientes-Clientes de dos tipos: racionales (en relación con la excelencia médica y el resultado deseado de curación) y emocionales (la atención cercana, personalizada y la experiencia del Paciente). Siempre decimos a nuestros clientes que la emoción es lo que sin duda creará el valor diferencial en la relación Médico-Paciente/Centro-Paciente.

Las sensaciones que percibe el Paciente son indudablemente el elemento fundamental de una historia que solo tendrá un final feliz si el Paciente recibe aquello que necesita. Somos conscientes de que la excelencia médica ya no es suficiente para fidelizar al los Pacientes-Clientes-Usuarios. El futuro de la sanidad dependerá de 3 parámetros: nuevas tecnologías en diagnóstico y tratamiento, desarrollo e implementación de nuevas TIC, y la optimización de la atención global al Paciente. Desde TheDoctorFactory, afirmamos que la experiencia del Pacientes es igual al proceso clínico más el recorrido. Y este último sería el factor clave a optimizar.

En nuestros Talleres siempre preguntamos a los Centros Médicos: es consciente de cuáles son los factores que hacen que los Pacientes disfruten de la experiencia en su Centro?

Porque al fin y al cabo… Un Paciente bien orientado y bien atendido es un Paciente más satisfecho, más implicado y que nos va a querer más, y si nos quiere más, como en toda relación estará más comprometido , será más fiel y será un excelente prescriptor y emisor de un “bocaoreja” favorable a nuestra Marca y a nuestro Centro Médico que traerá más Usuarios-Clientes.

¿Qué necesita el Paciente para sentirse querido?

Como hemos comentado, la experiencia es el recorrido del Paciente más el proceso médico, donde identificamos los puntos clave que creemos que condicionan el grado de satisfacción. Podríamos afirmar que la influencia de una buena experiencia tiene implicaciones en el proceso de curación.

El Centro ha de disponer de las herramientas y habilidades que le permitan observar, analizar y evaluar estos puntos:

  • La primera percepción es como la primera impresión, la primera mirada… aquello que en tan solo un instante te condiciona y crea una opinión. Esta puede estar formada a partir de la página web, de una artículo, del boca-oreja… etc, pero siempre estará basada en las percepciones externas y previas a la visita al Centro. “La diferencia entre las expectativas del Paciente antes de visitar una clínica y la calidad percibida una vez se le ha dado el alta son dos de los factores que mejor explican la bondad o falta de bondad de la clínica”.
  • La primera llamada para pedir hora… es el primer paso de la relación entre el Paciente, el Médico y el Centro, momento en que queremos que nazca un vínculo emocional…En nuestros Talleres estratégicos siempre decimos que “Si la voz, la entonación y la forma de transmitir los valores del Centro nos enamora, nos capta, ya estamos creando una predisposición positiva hacia la Marca”.
  • La primera visita (y las siguientes) es como la primera cita… La situación, ubicación, acceso, espacio, señalización, colores, silencio, sonidos del Centro han de facilitar el recorrido del Paciente. Haciendo hincapié en las zonas de espera donde el confort, la tranquilidad y la calidez son los factores claves. Además, siempre recomendamos a nuestros clientes que la sensación que se transmita sea la de “un espacio de descompresión y bienestar”. Se trata del sitio y el lugar oportunos para transmitir al máximo los valores de la Marca y así fidelizar al mismo tiempo que se ofrece información y conocimiento sobre salud que añada valor. Desde TheDoctorFactory lo denominamos “comunicación pasiva con el Paciente cautivo”.
  • La información es como la primera conversación, el primer recuerdo… Es un aspecto que se divide en lo que el Paciente ve, lo que le dicen los profesionales médicos y aquello que recibe o percibe… (desde la señalización, la información corporativa, los consejos de los profesionales médicos, los folletos, los presupuestos…). A nuestros clientes siempre les decimos que saber dónde y cómo colocar estos puntos informativos dentro del recorrido del Paciente puede agilizar el proceso tanto desde el punto de vista del tráfico, del tiempo, como de la implicación del Paciente. “La claridad y la calidad de la información crean una comunicación buena y fluida”.
  • El tiempo… tenemos poco tiempo para enamorar al Paciente… pero si lo hacemos bien la relación será larga. Un Paciente siempre valora el tiempo total que ha pasado dentro del Centro médico, tiempo que nosotros dividimos en el tiempo de espera y el tiempo de atención, el equilibrio de este binomio es el que proporciona una satisfacción positiva. Todos conocemos los tiempos de los procesos, ¿Pero sabemos diferenciar el tiempo del proceso médico del tiempo del recorrido y como éste afecta a la experiencia global del Paciente?
  • El trato recibido es como las caricias… En todo el recorrido el Paciente valora el buen trato vinculado a la eficiencia, a la atención personalizada cálida y humana, al tiempo de respuesta, a la información… Todo es cuestión de actitud y aptitud por parte de todas y cada una de las personas con las cuales el Paciente haya interactuado, lo cual ayuda a la identificación de la calidad del servicio con la imagen de la Marca del Centro.
  • La importancia de una buena sonrisa… la magia de toda relación…Las sonrisas son tremendamente contagiosas – cuando sonríes la otra persona te devuelve la sonrisa, la química de la mente cambia y afloran las emociones y, como resultado nos sentimos mucho más optimistas alegres y motivados- … ¿Y quien no quiere Pacientes felices y motivados? Porque un Paciente motivado, es un Paciente satisfecho, y un Paciente satisfecho volverá y nos recomendará.

Una vez hemos redefinido los componentes que configuran la experiencia del Paciente dentro del Centro médico, creando una asistencia médica de primer nivel, basada en una cultura de bienestar y vivida en un entorno cálido y confortable…nos preguntamos, como en toda relación… ¿volveremos a vernos…? ¿le hemos proporcionado al Paciente una experiencia/vivencia memorable?

¡Sí! Si sabemos potenciar la comunicación persona a persona… y conseguimos personalizar, desmitificar, alimentar y mejorar la percepción del Paciente en nuestro Centro, que es la base de una experiencia satisfactoria y recomendable.

“La medicina comprometida es mejor medicina para todos”.

En un entorno económico difícil y de crisis, que impacta en una bajada de Asegurados-Clientes-Usuarios y en una contracción global del mercado, es fundamental desarrollar estrategias que mantengan a nuestros Pacientes-Clientes-Usuarios fidelizados a nuestro Centro.

 

 

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Artículo publicado en ACES Informatiu nº 38 Mayo 2011

  • Eric Legras – Director & Fundador de TheDoctorFactory
  • Aléxia Herms – Marketing & Community Management de TheDoctorFactory
  • Como conseguir que el Paciente nos quiera? Que podemos hacer para querer más y mejor a nuestros Pacientes?

Dentro de las relaciones siempre hay una parte racional y una parte emocional. Desde TheDoctorFactory creemos que para poder crear una marca fuerte se han de construir vínculos con los Pacientes-Clientes de dos tipos: racionales (en relación con la excelencia médica y el resultado deseado de curación) y emocionales (la atención cercana, personalizada y la experiencia del Paciente). Siempre decimos a nuestros clientes que la emoción es lo que sin duda creará el valor diferencial en la relación Médico-Paciente/Centro-Paciente.

Las sensaciones que percibe el Paciente son indudablemente el elemento fundamental de una historia que solo tendrá un final feliz si el Paciente recibe aquello que necesita. Somos conscientes de que la excelencia médica ya no es suficiente para fidelizar al los Pacientes-Clientes-Usuarios. El futuro de la sanidad dependerá de 3 parámetros: nuevas tecnologías en diagnóstico y tratamiento, desarrollo e implementación de nuevas TIC, y la optimización de la atención global al Paciente. Desde TheDoctorFactory, afirmamos que la experiencia del Pacientes es igual al proceso clínico más el recorrido. Y este último sería el factor clave a optimizar.

En nuestros Talleres siempre preguntamos a los Centros Médicos: es consciente de cuáles son los factores que hacen que los Pacientes disfruten de la experiencia en su Centro?

Porque al fin y al cabo… Un Paciente bien orientado y bien atendido es un Paciente más satisfecho, más implicado y que nos va a querer más, y si nos quiere más, como en toda relación estará más comprometido , será más fiel y será un excelente prescriptor y emisor de un “bocaoreja” favorable a nuestra Marca y a nuestro Centro Médico que traerá más Usuarios-Clientes.

¿Qué necesita el Paciente para sentirse querido?

Como hemos comentado, la experiencia es el recorrido del Paciente más el proceso médico, donde identificamos los puntos clave que creemos que condicionan el grado de satisfacción. Podríamos afirmar que la influencia de una buena experiencia tiene implicaciones en el proceso de curación.

El Centro ha de disponer de las herramientas y habilidades que le permitan observar, analizar y evaluar estos puntos:

  • La primera percepción es como la primera impresión, la primera mirada… aquello que en tan solo un instante te condiciona y crea una opinión. Esta puede estar formada a partir de la página web, de una artículo, del boca-oreja… etc, pero siempre estará basada en las percepciones externas y previas a la visita al Centro. “La diferencia entre las expectativas del Paciente antes de visitar una clínica y la calidad percibida una vez se le ha dado el alta son dos de los factores que mejor explican la bondad o falta de bondad de la clínica”.
  • La primera llamada para pedir hora… es el primer paso de la relación entre el Paciente, el Médico y el Centro, momento en que queremos que nazca un vínculo emocional…En nuestros Talleres estratégicos siempre decimos que “Si la voz, la entonación y la forma de transmitir los valores del Centro nos enamora, nos capta, ya estamos creando una predisposición positiva hacia la Marca”.
  • La primera visita (y las siguientes) es como la primera cita… La situación, ubicación, acceso, espacio, señalización, colores, silencio, sonidos del Centro han de facilitar el recorrido del Paciente. Haciendo hincapié en las zonas de espera donde el confort, la tranquilidad y la calidez son los factores claves. Además, siempre recomendamos a nuestros clientes que la sensación que se transmita sea la de “un espacio de descompresión y bienestar”. Se trata del sitio y el lugar oportunos para transmitir al máximo los valores de la Marca y así fidelizar al mismo tiempo que se ofrece información y conocimiento sobre salud que añada valor. Desde TheDoctorFactory lo denominamos “comunicación pasiva con el Paciente cautivo”.
  • La información es como la primera conversación, el primer recuerdo… Es un aspecto que se divide en lo que el Paciente ve, lo que le dicen los profesionales médicos y aquello que recibe o percibe… (desde la señalización, la información corporativa, los consejos de los profesionales médicos, los folletos, los presupuestos…). A nuestros clientes siempre les decimos que saber dónde y cómo colocar estos puntos informativos dentro del recorrido del Paciente puede agilizar el proceso tanto desde el punto de vista del tráfico, del tiempo, como de la implicación del Paciente. “La claridad y la calidad de la información crean una comunicación buena y fluida”.
  • El tiempo… tenemos poco tiempo para enamorar al Paciente… pero si lo hacemos bien la relación será larga. Un Paciente siempre valora el tiempo total que ha pasado dentro del Centro médico, tiempo que nosotros dividimos en el tiempo de espera y el tiempo de atención, el equilibrio de este binomio es el que proporciona una satisfacción positiva. Todos conocemos los tiempos de los procesos, ¿Pero sabemos diferenciar el tiempo del proceso médico del tiempo del recorrido y como éste afecta a la experiencia global del Paciente?
  • El trato recibido es como las caricias… En todo el recorrido el Paciente valora el buen trato vinculado a la eficiencia, a la atención personalizada cálida y humana, al tiempo de respuesta, a la información… Todo es cuestión de actitud y aptitud por parte de todas y cada una de las personas con las cuales el Paciente haya interactuado, lo cual ayuda a la identificación de la calidad del servicio con la imagen de la Marca del Centro.
  • La importancia de una buena sonrisa… la magia de toda relación…Las sonrisas son tremendamente contagiosas – cuando sonríes la otra persona te devuelve la sonrisa, la química de la mente cambia y afloran las emociones y, como resultado nos sentimos mucho más optimistas alegres y motivados- … ¿Y quien no quiere Pacientes felices y motivados? Porque un Paciente motivado, es un Paciente satisfecho, y un Paciente satisfecho volverá y nos recomendará.

Una vez hemos redefinido los componentes que configuran la experiencia del Paciente dentro del Centro médico, creando una asistencia médica de primer nivel, basada en una cultura de bienestar y vivida en un entorno cálido y confortable…nos preguntamos, como en toda relación… ¿volveremos a vernos…? ¿le hemos proporcionado al Paciente una experiencia/vivencia memorable?

¡Sí! Si sabemos potenciar la comunicación persona a persona… y conseguimos personalizar, desmitificar, alimentar y mejorar la percepción del Paciente en nuestro Centro, que es la base de una experiencia satisfactoria y recomendable.

“La medicina comprometida es mejor medicina para todos”.

En un entorno económico difícil y de crisis, que impacta en una bajada de Asegurados-Clientes-Usuarios y en una contracción global del mercado, es fundamental desarrollar estrategias que mantengan a nuestros Pacientes-Clientes-Usuarios fidelizados a nuestro Centro.

 

 

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Europa Press

Las redes sociales pueden contribuir a cumplir los objetivos de las organizaciones sanitarias nacionales e internacionales, puesto que se han convertido en el “medio de comunicación por excelencia de la sociedad actual”, por lo que su “análisis y adecuado uso” podría contribuir ” de manera “considerable” al logro de “importantes mejoras para la salud mundial.

Con el objetivo de explorar nuevas oportunidades en este ámbito, GLOBALHealthPR ha celebrado este miércoles la I Cumbre Internacional de Salud en Redes Sociales (IHSMS, por sus siglas en inglés), transmitida en directo a todo el mundo desde Washington, donde se han presentados los datos obtenidos de la monitorización de las redes sociales en once países de Europa, Asia, Norteamérica y América Latina.

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Blog Innovación en Salud de Doctopolis

Tener Internet en la consulta no es ya solo necesario, sino mucho más. Es tener acceso a multitud de tecnologías con gran potencial y utilidad, poder conocer el punto de vista del mundo entero y estar conectado con éste.

Haz clic aquí, introduce la dirección del sitio al que quieres viajar y disfruta de la tecnología HTML5 (HyperText Markup Language, versión 5). Se trata de la quinta revisión importante del lenguaje básico de la World Wide Web, HTML.

Descubrirás lo que significa ver distintas pantallas en paralelo y poder interaccionar con ellas. ¿Cómo podría aprovecharse el potencial de este lenguaje en el terreno de la e-salud?

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