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Posts etiquetados ‘marketing clínicas privadas’

Is “patient-centered” design becoming a cliché? Some say yes, that the term covers everything these days from warmly hospitable to bare minimalist, depending on the tastes (and budgets) of the sponsors. When a leading faith-based healthcare system commits to defining “patient-centered,” though, it can take on new meaning.

The motto “patients first” was the driving force behind the design conceived for the Benjamin and Marian Schuster Heart Hospital at Kettering Medical Center, which is one of seven hospitals comprising Kettering Adventist Healthcare in Dayton, Ohio. In keeping with a religious denomination known for its emphasis on personal health and wholesome lifestyles, network administrators pushed for design innovation for “the good of the patient.” And they accepted a highly conceptual approach to make it work.

As regular HEALTHCARE DESIGN readers know by now, interior designer Jain Malkin, CID,AAHID, EDAC, directs one of the most conceptual design firms in the business. Malkin and her San Diego-based team at Jain Malkin Inc. have become known for incorporating, and even creating, strikingly original features that enliven the patient/family experience. The 130,000-square-foot Schuster Heart Hospital, a multi-service facility that opened in September 2010, is one of the latest examples of this.

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Health Care Design Magazine
Case study at Smilow Cancer Hospital at Yale-New Haven Hospital.
Tony Falcone, "On a Clear Day," 2010. Photo credit: Rick Scanlan Photography with reproductions. Vivika Denegre, "Marsh View," 2010. Photo credit: Rick Scanlan Photography with reproductions. Smilow Healing Garden. Photo credit: Rick Scanlan Photography with reproductions. LeWitt wall drawing. Photo credit: Rick Scanlan Photography with reproductions.

 

Think about the way we most commonly view art. We may go to a museum, gallery, or show. We might pay an admission fee, have a membership card, or gather in a crowded room, sipping wine out of plastic cups. Doesn’t it seem more logical to bring art to where the people are or where they most need it? Doesn’t it make sense to bring it to a place where there’s a captive audience who would benefit from diversion, calming imagery, and creativity?

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Nuestra pasión por la Medicina nos hace crecer. TheDoctorFactory empieza una nueva serie de Posts en los cuales vamos a acompañar a los profesionales que así lo quieran en algunas de sus intervenciones quirúrgicas.

Esta serie de posts en nuestro Blog tienen el objetivo de transmitir la percepción que podamos tener al ver y poder entender mejor la parte “invisible para el Paciente”, de la medicina, del diagnóstico, de la cirugía,… pero “parte esencial” en el tratamiento, en el recorrido del Paciente.

No pretendemos (ni podemos) opinar, criticar recomendar tal operación o tal tratamiento, solo ser participes de la “magia” que tienen en sus manos muchos especialistas con sus equipos. Cada post vendrá acompañado por una foto realizada por nosotros, que represente esta simbología que queremos transmitir.

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Antena 3 y Onda Cero se unen para luchar contra la obesidad infantil. Por esa razón, han reunido a un grupo de especialistas en nutrición, psicología, actividad física… con el objetivo de dar un nuevo paso adelante en la campaña “El estirón”.

El objetivo de esta iniciativa es crear conciencia a todos de que desde los primeros años es importante cuidar la alimentación y mantener unos hábitos de vida saludables.

Os dejamos el vídeo de la campaña… Divertido, fresco y con un mensaje muy positivo! Tal y como TheDoctorFactory entiende la comunicación en salud: Informar de una manera lúdica y entretenida buscando la máxima implicación del ciudadadno/Paciente.

 

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Siguiendo una de sus líneas estratégicas de la organización que pretende promover la participación de los ciudadanos con la creación de webs pensadas para pacientes (el año 2007 se creó la página web del Programa de Insuficiencia Cardiaca del Hospital del Mar) el servicio de Neurología y el Servicio de Medicina Física y Rehabilitación de los hospitales del Mar y de la Esperanza han impulsado la creación de una página web sobre el ictus (www.parcdesalutmar.cat/ictus o www.hospitaldelmar.cat/ictus).

Se trata de un Blog, conducido por los propios afectados en el que se interactúa como espacio de reunión virtual entre pacientes, familiares, cuidadores, profesionales y otras personas interesadas. 

Además cuenta con el primer Grupo de Ayuda Mutua virtual para personas con secuelas después de haber sufrido un ictus, en el que se puede hablar de los tratamientos que posibilitan una mejora de la calidad de vida de los enfermos, compartiendo un mismo problema y estableciéndose un canal de comunicación dinámico y próximo entre las personas implicadas.

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http://www.healthcaredesignmagazine.com/ - Christine Guzzo

Over the last several blogs, I have looked at design elements that define a successful pediatric facility, from the radiology unit to the emergency department, and the private patient room. Children have unique healthcare needs that require unique design choices. 

Here are six design considerations that define a well-planned pediatric unit: 

Family spaces

Child patients generally have more visitors who stay longer than adult patients, and the pediatric unit needs to address this. Family spaces accommodate domestic needs for overnight parents. Besides offering quiet or meditative spaces, well-appointed family spaces include kitchens to prepare meals (sometimes kosher kitchens), laundry facilities, showers, and sleep space. In addition, Wi-Fi access and computer touchdown zones enable parents to accomplish tasks without leaving the floor. 

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http://www.modernmedicine.com

Staff happiness represents only one piece of a very complex process.

Thomas Jefferson enshrined in this country’s civil religion the “pursuit of happiness” as an unalienable right. But if a medical practice’s staff is successful in that pursuit, does it translate into happy patients?

In a 2009 Harvard Business Review article, Rosa Chun, a professor of business ethics and corporate social responsibility, and Gary Davies, a professor of corporate reputation at Manchester Business School in the United Kingdom, wrote a brief article disputing the conventional wisdom that happy employees yield happy customers. Their study, they say, found no correlation between employee satisfaction and service. But others are skeptical—very skeptical.

Not surprisingly, those on both sides of the issue can point to research to support their position.

“There’s a long line of research that shows that being happy—to the extent that one takes care of personal needs only—doesn’t translate to good customer or patient care,” says Billie Blair, PhD, president/CE of Change Strategies, Inc., and the author of All The Moving Parts (Puzzles Press, 2007).

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Isabel F. Lantigua – El Mundo

  • Varios estudios animan a los médicos a ver la Red como una oportunidad
  • La gran mayoría de los doctores son reticentes a usar las redes sociales

Hay experiencias positivas, como las redes de pacientes, que ponen en contacto por internet a personas que están sufriendo la misma enfermedad y se ofrecen apoyo y consejos; iniciativas con buenos resultados como la de algunas consultas virtuales, por ejemplo la que ha montado el Hospital Clínic de Barcelona para pacientes con VIH y médicos que están sacando provecho de las posibilidades que ofrece Twitter. Pero, por el momento, son casos contados. La mayoría de los doctores, a diferencia de otros profesionales, son reticentes a utilizar las redes sociales como nueva forma de comunicar con los pacientes.

Tres artículos que publica la revista ‘The Lancet’ ahondan en la cuestión y analizan los puntos más controvertidos de la medicina 2.0. Para Helen Atherton, del Imperial College de Londres, algunas de las preguntas que surgen ante estas nuevas herramientas son: “¿Deberían los médicos sentirse amenazados por interactuar con sus pacientes en internet, fuera de la consulta y discutir sus tratamientos en foros cibernéticos?, ¿cambiará el trato personal entre ellos si también hablan por las redes sociales?”.

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El éxito obtenido en la publicación de la semana pasada nos ha motivado  a seguir con en esta nueva sección de TheDoctorFactory. Donde nuestro  propósito es simplemente el de ver y entender, a nivel de Paciente y a nivel de consultor en comunicación,  ciertas cirugías de patologías leves. Lo cual nos permite ser por un momento, los ojos del Paciente que está siendo operado. Apoyando así el concepto que lanzamos al iniciar esta sección: “lo más importante pasa cuando estas dormido.

Por ello de nuevo “me pongo de verde”… esta semana con el Dr. Enric Roche para observar en directo una intervención de variz de la vena safena, por radiofrecuencia.  (al final de este artículo contestamos a las 5 preguntas clave sobre esta intervención)

El Dr. Enric Roche es Angiólogo y Cirujano Vascular, Jefe de servicio de Angiología y Cirugía Vascular del Hospital Plató de Barcelona y miembro del Servicio de Angiología y Cirugía Vascular de CIMA, Centro Internacional de Medicina Avanzada

Hoy estamos en Cima, en Barcelona.  El área quirúrgica es amplia y hay 6 operaciones en curso. Se respira una aparente tranquilidad aunque la tensión se lleva por dentro dada la profesionalidad de los equipos presentes. Todos llevan todos suecos naranjas, color de TheDoctorFactory, ya estoy pensando en esponsorizar dicha parte del uniforme… J

Entramos en el quirófano nº 6, todo esta preparado, la Paciente entra ligeramente sedada (una sensación agradable para algunos…) se pone de pie para un marcaje detallado, se vuelve a tumbar y a los pocos minutos esta en los brazos de Morfeo.

La técnica, aplicada hoy, de ablación de variz por radiofrecuencia es tan mínimamente invasiva y es llevada a cabo con tanta “delicadeza” (si se me permite esta expresión de un neofito) y aparente facilidad por el Dr. Enric Roche y su equipo, que nuevamente avala y me confirma que la elección de un especialista de probada experiencia y a la utilización de tecnologías punteras, debe ser el binomio de selección de un médico, de un cirujano, de un centro por parte de un Paciente en tratamientos e intervenciones de medicina electiva.

Mi fijo en la aparatología, en las manos del cirujano, de la instrumentista, del anestesista y de la Paciente. Voy disparando fotos y haciendo unas cuantas preguntas cuando el momento lo permite y observo con cierta envida la aparente sencillez de la utilización/aplicación de un Venus Closure, con cateter de los laboratorios COVIDIEN.

Al cabo de 30 minutos, el resultado sorprendentemente y ya está a la vista. La Paciente sale de quirófano solo con un pequeño apósito cicatrizante y con una media de compresión en su gemelo izquierdo y nada en el derecho (en el cual se le ha realizado una escleroterapia con  Espuma Esclrosante que consiste en la introducción  en las venas enfermas, de un producto químico irritante del endotelio que tiene como función sellar, colapsar o “secar” los conductos venosos dilatados, provocando, tras varias sesiones, su reabsorción y paulatina desaparición).

Un gran resultado, con un previsible y habitual leve postoperatorio, permitiendo al Paciente reiniciar su actividad – evitando excesos y brusquedades – al día siguiente de la intervención.

Y siempre es sorprendente considerar que frecuentemente, la motivación del Paciente sea por “que feo es tener varices” cuando realmente aquí lo importante es “solucionar una patología de mala circulación periférica” que mal tratada u operada tarde,  tendría otras implicaciones.

La operación de hoy me reafirma en la necesidad de que los laboratorios, los centros y los cirujanos deben seguir en camino de una optima comunicación al Paciente, utilizando un lenguaje y unos visuales simples, para conseguir la mejor implicación e información posible.

Gracias Enric, gracias a tu equipo, gracias a Cima, por haberme dejado compartir y vivir una nueva experiencia y poder así transmitirla en “Código Paciente”, eje de la actividad de TheDoctorFactory como Unidad de Marketing Estratégico para el sector Medico y de la Salud.

A nivel de anécdota debo decir que cual fue mi sorpresa cuando me presentaron a  la Paciente, antes de la operación; es una amiga mía desde hace años, el mundo es realmente pequeño, amiga a la cual le hice una foto en quirofano, “solo para sus ojos”, cuando todavía estaba despierta, como recuerdo de este momento.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES…

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Artículo publicado en ACES Informatiu nº 38 Mayo 2011

  • Eric Legras – Director & Fundador de TheDoctorFactory
  • Aléxia Herms – Marketing & Community Management de TheDoctorFactory
  • Como conseguir que el Paciente nos quiera? Que podemos hacer para querer más y mejor a nuestros Pacientes?

Dentro de las relaciones siempre hay una parte racional y una parte emocional. Desde TheDoctorFactory creemos que para poder crear una marca fuerte se han de construir vínculos con los Pacientes-Clientes de dos tipos: racionales (en relación con la excelencia médica y el resultado deseado de curación) y emocionales (la atención cercana, personalizada y la experiencia del Paciente). Siempre decimos a nuestros clientes que la emoción es lo que sin duda creará el valor diferencial en la relación Médico-Paciente/Centro-Paciente.

Las sensaciones que percibe el Paciente son indudablemente el elemento fundamental de una historia que solo tendrá un final feliz si el Paciente recibe aquello que necesita. Somos conscientes de que la excelencia médica ya no es suficiente para fidelizar al los Pacientes-Clientes-Usuarios. El futuro de la sanidad dependerá de 3 parámetros: nuevas tecnologías en diagnóstico y tratamiento, desarrollo e implementación de nuevas TIC, y la optimización de la atención global al Paciente. Desde TheDoctorFactory, afirmamos que la experiencia del Pacientes es igual al proceso clínico más el recorrido. Y este último sería el factor clave a optimizar.

En nuestros Talleres siempre preguntamos a los Centros Médicos: es consciente de cuáles son los factores que hacen que los Pacientes disfruten de la experiencia en su Centro?

Porque al fin y al cabo… Un Paciente bien orientado y bien atendido es un Paciente más satisfecho, más implicado y que nos va a querer más, y si nos quiere más, como en toda relación estará más comprometido , será más fiel y será un excelente prescriptor y emisor de un “bocaoreja” favorable a nuestra Marca y a nuestro Centro Médico que traerá más Usuarios-Clientes.

¿Qué necesita el Paciente para sentirse querido?

Como hemos comentado, la experiencia es el recorrido del Paciente más el proceso médico, donde identificamos los puntos clave que creemos que condicionan el grado de satisfacción. Podríamos afirmar que la influencia de una buena experiencia tiene implicaciones en el proceso de curación.

El Centro ha de disponer de las herramientas y habilidades que le permitan observar, analizar y evaluar estos puntos:

  • La primera percepción es como la primera impresión, la primera mirada… aquello que en tan solo un instante te condiciona y crea una opinión. Esta puede estar formada a partir de la página web, de una artículo, del boca-oreja… etc, pero siempre estará basada en las percepciones externas y previas a la visita al Centro. “La diferencia entre las expectativas del Paciente antes de visitar una clínica y la calidad percibida una vez se le ha dado el alta son dos de los factores que mejor explican la bondad o falta de bondad de la clínica”.
  • La primera llamada para pedir hora… es el primer paso de la relación entre el Paciente, el Médico y el Centro, momento en que queremos que nazca un vínculo emocional…En nuestros Talleres estratégicos siempre decimos que “Si la voz, la entonación y la forma de transmitir los valores del Centro nos enamora, nos capta, ya estamos creando una predisposición positiva hacia la Marca”.
  • La primera visita (y las siguientes) es como la primera cita… La situación, ubicación, acceso, espacio, señalización, colores, silencio, sonidos del Centro han de facilitar el recorrido del Paciente. Haciendo hincapié en las zonas de espera donde el confort, la tranquilidad y la calidez son los factores claves. Además, siempre recomendamos a nuestros clientes que la sensación que se transmita sea la de “un espacio de descompresión y bienestar”. Se trata del sitio y el lugar oportunos para transmitir al máximo los valores de la Marca y así fidelizar al mismo tiempo que se ofrece información y conocimiento sobre salud que añada valor. Desde TheDoctorFactory lo denominamos “comunicación pasiva con el Paciente cautivo”.
  • La información es como la primera conversación, el primer recuerdo… Es un aspecto que se divide en lo que el Paciente ve, lo que le dicen los profesionales médicos y aquello que recibe o percibe… (desde la señalización, la información corporativa, los consejos de los profesionales médicos, los folletos, los presupuestos…). A nuestros clientes siempre les decimos que saber dónde y cómo colocar estos puntos informativos dentro del recorrido del Paciente puede agilizar el proceso tanto desde el punto de vista del tráfico, del tiempo, como de la implicación del Paciente. “La claridad y la calidad de la información crean una comunicación buena y fluida”.
  • El tiempo… tenemos poco tiempo para enamorar al Paciente… pero si lo hacemos bien la relación será larga. Un Paciente siempre valora el tiempo total que ha pasado dentro del Centro médico, tiempo que nosotros dividimos en el tiempo de espera y el tiempo de atención, el equilibrio de este binomio es el que proporciona una satisfacción positiva. Todos conocemos los tiempos de los procesos, ¿Pero sabemos diferenciar el tiempo del proceso médico del tiempo del recorrido y como éste afecta a la experiencia global del Paciente?
  • El trato recibido es como las caricias… En todo el recorrido el Paciente valora el buen trato vinculado a la eficiencia, a la atención personalizada cálida y humana, al tiempo de respuesta, a la información… Todo es cuestión de actitud y aptitud por parte de todas y cada una de las personas con las cuales el Paciente haya interactuado, lo cual ayuda a la identificación de la calidad del servicio con la imagen de la Marca del Centro.
  • La importancia de una buena sonrisa… la magia de toda relación…Las sonrisas son tremendamente contagiosas – cuando sonríes la otra persona te devuelve la sonrisa, la química de la mente cambia y afloran las emociones y, como resultado nos sentimos mucho más optimistas alegres y motivados- … ¿Y quien no quiere Pacientes felices y motivados? Porque un Paciente motivado, es un Paciente satisfecho, y un Paciente satisfecho volverá y nos recomendará.

Una vez hemos redefinido los componentes que configuran la experiencia del Paciente dentro del Centro médico, creando una asistencia médica de primer nivel, basada en una cultura de bienestar y vivida en un entorno cálido y confortable…nos preguntamos, como en toda relación… ¿volveremos a vernos…? ¿le hemos proporcionado al Paciente una experiencia/vivencia memorable?

¡Sí! Si sabemos potenciar la comunicación persona a persona… y conseguimos personalizar, desmitificar, alimentar y mejorar la percepción del Paciente en nuestro Centro, que es la base de una experiencia satisfactoria y recomendable.

“La medicina comprometida es mejor medicina para todos”.

En un entorno económico difícil y de crisis, que impacta en una bajada de Asegurados-Clientes-Usuarios y en una contracción global del mercado, es fundamental desarrollar estrategias que mantengan a nuestros Pacientes-Clientes-Usuarios fidelizados a nuestro Centro.

 

 

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